Telefon merkezi ve aracılık merkezi yapıları ile etkili iletişim operasyonel yönetim
Etkileşim, bir firmanın performansını belirleyen en kritik noktalarından biridir. Hem iç hem de dış iletişimde verimli bir kontrol, işletmenin etkinliğini artırırken, müşteri tatminine de doğrudan yön verir. Bu amaçla kullanılan telefon santrali ve müşteri hizmetleri merkezi yapıları, işletmelerin etkileşim kanallarını da